Ne comparez pas uniquement le total
Une offre peut sembler faible pour plusieurs raisons : quantités réduites, prix unitaires insuffisants, franchise, vétusté, plafond, exclusion ou absence d’un poste. Il faut donc rapprocher chaque ligne des dommages réellement constatés et des règles du contrat.
Les huit points à contrôler
Commencez par établir un tableau simple entre ce qui a été endommagé, ce qui a été chiffré et ce qui reste sans réponse.
- La franchise appliquée et son fondement
- La vétusté déduite et sa récupération éventuelle
- Les surfaces, quantités et prestations retenues
- Le mobilier et les justificatifs demandés
- Le nettoyage, séchage, déblaiement ou sécurisation
- Le relogement ou la privation d’usage
- Les honoraires ou frais techniques prévus
- Les plafonds, exclusions et délais cités
Constituer une réponse exploitable
Une contestation efficace ne se résume pas à dire que le montant est insuffisant. Elle relie chaque écart à une pièce : photo, facture, devis détaillé, clause, mesure, rapport ou justificatif de dépense.
Classez les demandes par poste, indiquez le montant déjà proposé et le montant sollicité, puis joignez la source. Cette présentation facilite l’échange avec l’expert de la compagnie.
Avant toute acceptation
Vérifiez la portée exacte de l’accord demandé et si des compléments restent possibles. En cas de doute important, faites relire l’offre et le contrat avant de signer ou d’encaisser un règlement présenté comme définitif.