Sécuriser sans effacer les preuves
La première priorité est la sécurité des personnes et la limitation de l’aggravation. Bâchage, pompage, fermeture provisoire ou coupure d’un réseau peuvent être nécessaires.
Avant toute évacuation, photographiez les zones et biens lorsque cela peut être fait sans danger. Conservez les factures des mesures d’urgence et, si possible, les éléments déposés jusqu’à leur constat ou accord d’évacuation.
Préparer un dossier en six catégories
Un classement simple évite de chercher les documents pendant la visite.
- Contrat et conditions particulières
- Déclaration, constat et correspondances
- Photos et vidéos datées
- Inventaire des biens endommagés
- Factures, devis et preuves de valeur
- Frais déjà engagés et mesures conservatoires
Construire une chronologie
Notez la date et l’heure de découverte, les circonstances, les premières actions, les intervenants, les échanges avec l’assureur et l’évolution des dommages. Cette chronologie aide à distinguer les faits établis des hypothèses encore à vérifier.
Pendant la visite
Faites le tour de toutes les zones, y compris celles qui semblent secondaires. Demandez que les désaccords ou réserves importants soient notés, et conservez une liste des pièces que vous devez encore transmettre.
Après la visite, résumez par écrit les points abordés et centralisez les nouveaux documents dans le même dossier.